Preguntas Frecuentes

Aquí respondemos a las consultas más frecuentes

¿Cuál es el horario de recepción de pedidos?

Lunes a sábado de 12:00 a 23:30 hrs. Viernes y sábado de 12:00 a 00:30 hrs. Domingo de 13:00 a 22:00 hrs.

* Los horarios de recepción de pedidos pueden variar dependiendo del stock diario y demanda del local.

¿Dónde esta el local?

El local está ubicado en Av. Vicuña Mackenna 830, casi esquina Av. Irarrázaval, a pasos de la estación Metro Irarrázaval.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes hacer tu reserva directamente en nuestro nuevo sitio, seleccionando modalidad retiro o despacho a domicilio, eligiendo los productos que quieras bajo la modalidad de pago en línea o contra entrega. También puedes pedir llamándonos al número 2 2634 6538.

Recuerda que el tiempo de entrega puede tardar entre 30 a 60 minutos, dependiendo de la demanda del local.

¿Tienen mesas para consumo en el local?

No, por el momento funcionamos sólo bajo la modalidad de Take-Out y Delivery, es decir, para llevar o despacho a domicilio, por lo que no está disponible la opción de consumo en local ni reserva de mesas.

¿Cuál es la zona de reparto?

Nuestro servicio de reparto a domicilio abarca principalmente las comunas de Santiago Centro, Ñuñoa, Providencia, La Reina, Macul, Las Condes, San Joaquín, Recoleta, San Miguel, Peñalolén, entre otras. Cubrimos cualquier dirección dentro de 8 km de distancia como máximo por defecto, pero el perímetro de cobertura puede ampliarse o reducirse según demanda del local.

¿Cómo saber si estoy dentro de la zona de reparto?

En nuestra web selecciona la modalidad delivery e ingresa la dirección, nuestro sistema calculará automáticamente si está dentro del radio de cobertura y mostrará el costo asociado al servicio de entrega a domicilio.

¿Cuál es el valor del despacho a domicilio?

Las tarifas del despacho a domicilio dependerán de la distancia de la entrega:

0 a 3 km: $990
3 a 4 km: $1.490
4 a 5 km: $1.990
5 a 6 km: $2.490
6 a 7 km: $2.990
7 a 8 km: $3.490
8 a 9 km: $3.990
9 a 10 km: $4.490
10 a 11 km: $4.990
... $500 adicional por cada kilómetro

¿Se puede modificar las promociones?

Por el momento no puedes realizar cambios a las promociones a través de nuestro sitio. Si deseas solicitar algún cambio, debes comunicarte directamente a nuestros fono 2 2634 6538, ya que estos cambios tienen costos asociados.

¿Qué métodos de pago tienen?

Online: Webpay (tarjetas de débito Redcompra o crédito Visa, Mastercard, American Express).

Contra entrega: Efectivo, Transbank (tarjetas de débito Redcompra o crédito Visa, Mastercard, American Express), Cheque Restaurant (cheque y tarjeta), Ticket Restaraunt (ticket y tarjeta), Amipass (tarjeta y app), Junaeb (Sodexo, Edenred y Amipass).

Necesito contactarme con Rock The Food por un problema con mi pedido/realizar un reclamo/enviar sugerencia/otro motivo, ¿cómo lo hago?

Para nosotros tu opinión es lo más importante. Si tuviste algún problema con tu pedido o necesitas contactarte con nosotros por algún otro motivo, por favor escríbenos a contacto@rockthefood.cl, o envíanos un inbox en nuestra fan page de Facebook.